프라이밋(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수합니다. 결제는 PG사 토스페이먼츠㈜를 통해 처리되며, 환불도 동일한 결제 수단으로 진행됩니다. 회사는 월 구독·정기결제 상품을 운영하지 않으며, 모든 상품은 1회 단건 결제 방식의 이용권(커피챗 이용권·커피챗 성사권)으로만 판매됩니다.
"환불"과 "환급"의 구분 — 본 정책에서 "환불"은 「전자상거래법」상 결제 대금의 반환을 의미하고, "환급"은 이미 차감(사용)된 이용권 1매가 회원 잔고로 복귀하는 것을 의미합니다. 두 개념은 독립적으로 운용되며 각각의 요건이 다릅니다. 결제 관련 문의는 이메일 support@primeet.co.kr로 연락 주시기 바랍니다.
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 이용권 구매일로부터 7일 이내에 해당 이용권을 전혀 사용(차감)하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이 기간은 법정 최소 기준으로, 단축되지 않습니다.
회사가 판매하는 이용권은 아래 2종이며, 사용 목적과 차감 시점이 다릅니다. 본 조의 "환급"은 차감된 이용권 1매가 회원 잔고로 복귀하는 것을 의미하며, 청약철회(환불, 제1조)와는 별개입니다.
차감 시점: 회원이 1:1 매칭 결과를 수락(ACCEPT)하는 시점, 또는 그룹 커피챗 세션에 참여하는 시점에 1매 차감됩니다.
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 구매일로부터 7일 이내, 수락·참여 전 전량 (미차감) | 제1조 청약철회 (전액 환불) |
| 구매일로부터 7일 이내, 묶음 중 일부만 사용 | 미차감분 비례 환불 |
| 매칭 수락 후 약속잡기 7일 이내 본인 취소 | 환급 불가 (불성실 응답 방지) |
| 매칭 수락 후 약속잡기 7일 경과 후 본인 취소 | 차감된 1매 환급 (잔고 복귀) |
| 일정 확정 후, 커피챗 예정일 D-7 이전 본인 취소 | 차감된 1매 환급 (잔고 복귀) |
| 일정 확정 후, 예정일 D-7 ~ D-2 사이 본인 취소 | 취소 가능, 환급 불가 |
| 일정 확정 후, 예정일 D-2 이내 (채팅방 오픈) 본인 취소 | 직접 취소 불가, 일정 변경 또는 고객센터 환급 신청 (제3조) |
| 상대방 귀책 사유(노쇼·일방 취소 등)에 의한 취소 | 차감된 1매 자동 환급 |
| 커피챗 정상 진행 완료 | 환급 불가 (서비스 제공 완료) |
| 구매일로부터 7일 초과 (미차감 잔여분) | 원칙적 환불 불가 |
차감 시점: 회원이 1:1 매칭 결과를 거절(PASS)하는 시점에 1매 차감됩니다. 그룹 커피챗 세션 참여 시 커피챗 이용권 대신 사용할 경우에도 해당 시점에 1매 차감됩니다.
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 구매일로부터 7일 이내, 거절·참여 전 전량 (미차감) | 제1조 청약철회 (전액 환불) |
| 구매일로부터 7일 이내, 묶음 중 일부만 사용 | 미차감분 비례 환불 |
| 1:1 매칭 결과 거절(PASS)로 차감된 경우 | 환급 불가 (매칭 큐레이션 수고비로 차감 즉시 서비스 제공 완료) |
| 그룹 세션 참여로 차감된 경우 — 위 ① 커피챗 이용권과 동일 기준 적용 | 위 ① 표 동일 |
| 구매일로부터 7일 초과 (미차감 잔여분) | 원칙적 환불 불가 |
이용권이 차감된 커피챗(1:1 또는 그룹) 일정에 대해 취소가 발생할 경우 아래 기준이 적용됩니다. 1:1 커피챗과 그룹 커피챗 세션 모두 동일한 환급 기준이 적용됩니다. (단, 1:1 매칭 결과 거절(PASS)로 차감된 커피챗 성사권은 차감 즉시 서비스 제공 완료로 간주되어 본 조의 적용을 받지 않습니다.)
| 취소 시점·사유 | 이용권 처리 |
|---|---|
| 커피챗 예정일 D-7 이전, 본인 취소 | 차감된 1매 환급 (잔고 복귀) |
| 커피챗 예정일 D-7 ~ D-2 사이, 본인 취소 | 취소만 가능, 환급 불가 |
| 커피챗 예정일 D-2 이내 (채팅방 오픈 시점부터) | 본인 직접 취소 불가. 일정 변경 요청 또는 상대 무응답 시 고객센터를 통한 환급 신청만 가능 |
| 상대방 귀책 사유(노쇼·일방 취소 등)에 의한 취소 | 차감된 1매 자동 환급 (시점 무관) |
| 천재지변·서비스 장애 등 회사 귀책 | 차감된 1매 환급 또는 동일 가치 보상 |
일정 변경 및 귀책 취소 신고는 이메일(support@primeet.co.kr)로 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내 처리됩니다.
그룹 커피챗 세션은 다른 회원의 참여 기회 보장을 위해 1:1보다 완화된 직접 취소 시점이 적용되며, 환급 기준은 제3조와 동일하게 적용됩니다.
| 그룹 세션 추가 규칙 | 설명 |
|---|---|
| 세션 시작 2시간 전까지 본인 직접 취소 가능 | 다른 회원의 참여 기회 보장을 위해, 채팅방 오픈(D-2) 이후라도 세션 시작 2시간 전까지는 본인이 직접 취소할 수 있습니다. |
| 세션 시작 2시간 전 ~ 시작 직전 본인 취소 | 취소만 가능하고 차감된 이용권은 환급되지 않습니다. |
| 환급 기준 | 제3조(1:1·그룹 공통 환급 기준)와 동일하게 D-7·D-7~D-2·D-2 이내 룰이 적용됩니다. |
아래의 경우 환불(돈 반환) 또는 환급(이용권 잔고 복귀)이 제한됩니다.
회사가 서비스를 종료하는 경우, 종료일로부터 30일 이상의 유예기간을 부여합니다. 유예기간 내 고객의 환불 요청이 있을 경우 미사용 이용권 전액을 환불합니다.
본 환불정책(v4)은 2026년 5월 20일부터 시행됩니다. 이전 정책(v3, 2026년 5월 19일 시행)은 본 정책 시행과 동시에 효력을 상실하며, 변경 사유는 (1) "환불(돈 반환)"과 "환급(이용권 잔고 복귀)" 개념 분리 명시, (2) 환급 기준 정확화 — 매칭 성사 후 약속잡기 7일 룰 + 일정 확정 후 D-7 환급 / D-7~D-2 취소만 가능 / D-2 이내 직접 취소 불가 룰 명시, (3) 그룹 커피챗 세션 특칙 신설 — 세션 시작 2시간 전까지 직접 취소 가능(환급 기준은 1:1과 동일)입니다.